Coraz więcej odbiorców zadaje sobie pytanie: ile to, co inwestujemy na usługi telekomunikacyjne, zależy z mierzalnej poziomu usługi, czy raczej z kosztownej strategii marketingowej ? W Polsce, rynek operatorów komórkowych, odznacza wysoką walką, co często przekłada się na intensywny sposób komunikacji. Przeanalizujmy zatem, które dost